POLÍTICAS DE CAMBIO
Para gestionar el cambio de tu producto, debes informar mediante la presentación de una solicitud formal, enviada via WhatsApp al número +57 3024035635, indicando que el mismo será ejercido, nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para el cambio.
Los cambios se realizan solo por defectos de fábrica.
Ten presente que se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: el plazo máximo para solicitar un cambio será de dos (2) días calendario contados desde la fecha de haber recibido de los productos.
El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener los accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
Los productos en promoción no tienen cambio.
Ten en cuenta que los accesorios, panties y bodies no tienen cambio.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iniciales.
De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto o al momento de la entrega.
Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que no se afecte durante el proceso de transporte.
Ker lingerie no asume costos de envío para cambios
PRODUCTOS EN ESTADO DE RESERVA
Al realiza la selección de un producto en la parte inferior le sale EN RESERVA significa que el producto estará disponible para entrega en uno (1) - veinte (20) días hábiles.
usted puede hacer cambio de su pedido por WhatsApp +57 3024035635 nuestras asesoras lo ayudaran con gusto en el proceso.
si en veinte (20) días hábiles no ha tenido la guía de su pedido puede solicitar la devolución de 95% del valor total de su compra.
DEVOLUCIONES
*APLICA PARA DEVOLUCION CUANDO UN PRODUCTO ENTRO EN ESTADO DE RESERVA Y EL PRODUCTO ESTE AGOTADO.
SE LE PODRA HACER UN CAMBIO EN SU PEDIDO O DEBE ESPERAR 20 DIAS HABILES PARA RECIBIR SU PRODUCTO. EN CASO DE NO HABER RECIBIDO SU GUIA, PODRA RECLAMAR LA DEVOLUCION DEL 95% DEL VALOR TOTAL DE SU PEDIDO SI FUE COMPRA POR PAGINA WEB.
*APLICA PARA DEVOLUCION SI SU COMPRA FUE REALIZADA POR MEDIO DE WHATSAPP O INSTAGRAM, NUESTROS ASESORES LE INFORMARAN SI PUEDEN HABER CAMBIOS EN LOS COLORES O EN LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO, EN DADO CASO EL PRODUCTO ESTE AGOTADO SE LE PODRA HACER UN CAMBIO EN SU PEDIDO O DEBE ESPERAR 20 DIAS HABILES PARA RECIBIR SU PRODUCTO.
SI DEPUES DE LOS DIAS ESTIPULADOS NO HA RECIBIDO SU GUIA, PODRA RECLAMAR LA DEVOLUCION TOTAL DE SU PEDIDO.
RECOMENDACIONES DE CUIDADO:
- LAVADO A MANO DE FORMA SUAVE. EVITA FROTAR LA PRENDA Y USAR BLANQUEADOR. USA AGUA FRÍA Y JABÓN SUAVE.
- NO DEJAR EN REMOJO, NI RETORCER.
- NO USAR LAVADORA NI SECADORA.
- SECAR A LA SOMBRA.