Política de envío
El presente documento regula el acceso, uso y las transacciones realizadas a través del sitio web www.kerlingerie.com, así como las compras efectuadas por medios digitales como WhatsApp, Instagram u otros canales no presenciales, conforme a la legislación vigente en la República de Colombia.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas políticas.
CAPACIDAD LEGAL
Los servicios ofrecidos por KER LINGERIE SAS están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar.
No podrán realizar compras los menores de edad. Los actos realizados por menores serán responsabilidad exclusiva de sus representantes legales.
NUESTRO TIEMPO DE ENTREGA
Los tiempos de entrega empiezan a contar después de confirmar tu pago. Para envíos nacionales será de uno (1) a cinco (5) dias, para envíos fuera de Colombia de cinco (5) días a siete (7) días. Si realizas tu compra un sábado, domingo o festivo, se enviará al siguiente día hábil si se encuentra en stock.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera, nuestra plataforma de pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datoS. Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón pse, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
- Pagos con efecty y baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.
En caso de que tengas alguna duda con el envío o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro whatsapp +57 3024035635
PAGAS EL VALOR DEL ENVÍO EN LÍNEA: Paga el valor del envío junto con el valor de las prendas en línea, asumiendo el valor agregado del IVA sobre el envío.
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma Y cédula de la persona que recibe el producto.
KER LINGERIE NO SE HACE RESPONSABLE DE PEDIDOS RECIBIDOS POR UNA PERSONA DIFERENTE A LA FACTURADA.
IMPORTANTE: En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarte con nosotros al + 57 3024035635 en el formulario «contáctanos» de nuestro sitio web.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Una vez el pedido sea entregado en la dirección indicada y la transportadora proporcione prueba de entrega (como una firma), no podremos hacernos responsables por reclamos de no recepción. Recomendamos que el cliente verifique regularmente los detalles de entrega y avise a las personas en la dirección de entrega sobre la llegada del paquete.
La transportadora realiza un primer intento de entrega y, si no logra la entrega, procede a un segundo intento, acompañándolo con una llamada al número de contacto registrado.
Cuando el paquete no es recibido en ninguno de los dos intentos y el pedido fue pago al contado, LA TRANSPORTADORA asume ese cobro y posteriormente devuelve el paquete a nuestras oficinas.
Una vez recibido nuevamente en Ker Lingerie, el pedido se conserva en nuestras instalaciones. Si en un plazo de 15 días hábiles el cliente no nos contacta para coordinar la entrega, nuestro equipo procede a comunicarse directamente con la persona para informarle y coordinar la solución.
Después de coordinado el nuevo envio el cliente debe asumir el valor del paquete nuevamente.
Si el cliente no se encuentra en la Será enviado nuevamente al siguiente día hábil y el valor del envío se cobrará nuevamente si es en Medellín, envíos nacionales la transportadora realizará un nuevo intento de entrega gratis, si en el segundón intento no es posible la entrega se realizará la devolución al centro logístico de KER.